ソフトバンク光が繋がらないときの主な原因まとめ
ソフトバンク光が繋がらなくてお困りではないでしょうか？上手く繋がらない原因はさまざまであり、対処法もそれぞれ異なります。
ここでは、繋がらなくなる主な原因と簡単な対処法を下記表にまとめましたので、ぜひ参考にしてください。
| 原因 | 対処法 |
|---|---|
| 障害・メンテナンス | 復旧を待つ |
| 接続機器の不具合 | 機器の再起動 販売元（貸し出し元）に連絡 |
| デバイスの設定 | WiFiがオフになっていないか確認 機内モードになっていないか確認など |
| LANケーブルの断線 | ケーブルを買い換える |
| セキュリティソフトが遮断している | 一度オフにして確認する |
以下では、それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。
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ソフトバンク光が繋がらないときに今すぐ確認したいこと
急にソフトバンクに繋がらなくなった場合、簡単な対象法で解決する場合もあります。原因が分からずに困っている場合は、まずは以下を確認してみてください。
障害・メンテナンス状況
ソフトバンク光側で障害が起きていたりメンテナンスを行っている場合、うまく繋がらなくなります。
障害やメンテナンス状況は、ソフトバンク光公式ページの情報で確認できます。また、情報が確認できない場合は問い合わせる方法もあります。確認先を下記の表にまとめますので、ぜひご活用ください。
| 確認方法 | 確認先 |
|---|---|
| ソフトバンク光公式ページ | 障害・メンテナンス情報 |
| チャットサポート | チャットサポート |
| 電話 | ソフトバンク光総合窓口：0800-111-2009 受付時間：午前10時～午後7時（通話料無料） |
またすぐに状況を確認したい場合は、Twitterでは同様の口コミがないか検索して確認する方法もあります。
接続機器の不具合
接続機器に不具合がある場合も、繋がらなくなる場合があります。接続機器には、ONU（光回線終端装置）やモデム、ルーターなどさまざまなものがあります。
そこで、それぞれの電源を入れ直して再起動してみると回復する場合があります。例えば、NTTからレンタルしているONUの再起動を行う手順は以下のとおりです。
- 接続しているデバイスの電源を落とす
- ONUの電源コードをコンセントから抜く
- 約10秒後に電源コードをコンセントに挿し直す
- 接続されているLANケーブルをすべて抜く
- 抜いたLANケーブルを「カチッ」という音が鳴るまで同じ場所に挿し直す
- 電源オフにしたデバイスを起動し直す
デバイス（パソコンやスマホ）の設定
再起動をしても改善しない場合は、パソコンやスマホの設定を確認してみましょう。簡単な設定ミスで接続ができていない場合もあります。
具体的には、WiFiの設定がオフになっていないか、機内モードがオンになっていないか確認しましょう。
LANケーブルの断線
LANケーブルの断線が起きている場合も、接続できなくなります。長年利用しているケーブルの場合は、経年劣化でいきなり断線することも珍しくありません。
断線している場合、ONU（NTTのONUの場合）ランプの「UNI」が消灯した状態になります。ランプが正常に光っているか確認してください。
もし断線が確認された場合は、残念ながらLANケーブルを買い替えるしかありません。
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ソフトバンク光が繋がらないときの対処法
ここまでご紹介した方法でも問題が解決しない場合、さらに細かく状況を確認する必要があります。ここでは、一歩踏み込んだ細かい対処法を見ていきましょう。
WIFiの通信速度が遅い場合
WiFiの接続数を確認する
WiFiに接続している端末の接続数を確認してみましょう。接続している端末が多い場合、回線が混み合って遅くなる場合があります。
回線が遅いと感じた場合は、使用していない端末の接続を解除してみて、状況が改善しないか確認してみてください。
セキュリティソフトを確認する
セキュリティソフトが原因で回線速度が遅くなる場合があります。一度セキュリティソフトを無効にしてインターネット接続を試してみましょう。
注意点として、確認する際は安全性の高いサイトにアクセスしてください。ソフトが無効の状態で、ウイルスの感染があるサイトなどを見てしまうと非常に危険です。
上記の対処法で回線速度が安定する場合は、利用しているソフトを見直す必要があります。また、セキュリティソフトが複数働いていないかも併せて確認してください。
IPv6を利用する
IPv6を利用すると回線速度が上がる可能性が高いです。IPv6とは、多くの方が利用するIPv4よりも回線が混み合ってなく、比較的安定した速度で通信できます。
ただしIPv6を利用するには、光BBユニットを契約する必要があります。光BBユニットを契約する場合は、光BBユニットレンタル料金として月額467円かかります。
ソフトバンク光のIPv6回線について詳しく知りたい方は「ソフトバンク光でIPv6接続を設定・確認する方法！光BBユニットの申し込みが必要？」をご覧ください。
ソフトバンク光ルーターが赤く点灯している場合
ネット接続に問題がある場合は、一度ルーターを再起動して様子を見ましょう。ルーターランプが赤く点灯している場合は、ネット接続に問題があることを表しています。
再起動しても直らない場合は、故障の可能性もあります。まずは、ソフトバンク光のサポートセンターに確認してみるのが良いでしょう。
電話番号：0800-111-2009
受付時間：10:00～19:00
補足情報としてオレンジに点灯している場合は、プロバイダ情報を更新するために通信している状態であり、異常ではありません。
ソフトバンク光電話・テレビが繋がらない場合
ソフトバンク光電話とテレビが繋がらない場合、ここまで確認した回線が繋がらないときと同様の対処法が必要です。併せて電話機と電話ユニットの電源が入っているかも確認しましょう。
電源に異常がなかった場合には、電池ユニットを確かめる必要があります。電池ユニットには「Power」「SIM」「LTE」「Tel」の4つランプがあります。これらすべてが緑色に点灯しているか確認してください。
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それでもソフトバンク光が繋がらないときは？
ここまで紹介した対処法を確認しても上手く繋がらない場合は、問い合わせる方が良いでしょう。ソフトバンク光の問い合わせ方法には、電話とチャットがあります。
電話番号と問い合わせ対応時間は下記をご確認ください。
電話番号：0800-111-2009
受付時間：10:00～19:00
また、ソフトバンク光にチャットで問い合わせたい方は「チャットサポート」からご確認ください。
注意点として電話は混み合うことが多いため、チャットでの相談がおすすめです。さらにチャットは午前10時から午後12時まで利用可能であるため、遅い時間帯でも対応してもらえます。
また、電話とチャット以外にも一部問い合わせ方法があります。電話とチャット以外のソフトバンク光の問い合わせ方法について詳しく知りたい方は「ソフトバンク光サポートセンターの問い合わせ電話番号や繋がらないときの対処法！」も参考にしてください。
