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Paravi(パラビ)にログインできない原因と対処法

「Paraviにログインできない」とお困りではありませんか?ログインできないと動画を視聴できなかったり、解約手続きを進められなかったりと困惑してしまいます。この記事では、Paraviにログインできないときの原因と対処法をご紹介します。

ID・パスワードに問題がある場合

入力したID・パスワードに問題がある場合、Paraviにログインできません。そのため、ログインできない場合には正しいメールアドレスとパスワードを入力しているか確かめましょう。

自分では正しく入力できたと思っていても、アルファベットの大文字と小文字を間違えていたり、余計なスペースを入れていたりすることはよくあります。なおID・パスワードを忘れた場合には、再発行の手続きをしましょう。

IDを忘れた方は「ログインしたメールアドレス(ID)を忘れてしまった場合はどうすればいいですか?」をご覧ください。

パスワードを忘れた方は「ログインしたパスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?」をご覧ください。

「連携されていないアカウント」と表示される場合

ParaviではGoogleやTwitter、Facebookなどの外部サービスアカウントでログインできます。それらが正しく連携されていない場合はParaviにログインできません。

正しく連携できていない場合は「連携されていないアカウント」と表示されます。そのときはアカウント連携を再設定する必要があります。各アカウント連携の設定方法は以下のリンクからご覧ください。

「Google連携されていないアカウント」と表示された方はこちら
「Twitter連携されていないアカウント」と表示された方はこちら
「FaceBook連携されていないアカウント」と表示された方はこちら

契約状況に問題がある場合(エラーコード:2056)

Paraviベーシックプランの契約やレンタル商品の購入など、契約状況に問題がある場合にもParaviにログインできません。画面に「エラーコード:2056」が表示された場合、利用するコンテンツの契約・購入状況を確かめましょう。

契約・購入状況を確認する手順は以下の通りです。

  1. Paraviウェブサイト画面右上にある「メニューアイコン」から「アカウント情報」を選択する
  2. 「契約プランの確認・解約」を選択する

1.Paraviウェブサイト画面右上にある「メニューアイコン」から「アカウント情報」を選択する。
【画像】paraviログインできない_1

出典:https://www.paravi.jp/

2.「契約プランの確認・解約」を選択する。
【画像】paraviログインできない_2

出典:https://www.paravi.jp/

端末・アプリに問題がある場合

利用する端末やアプリに問題がある場合、Paraviにログインできません。主な原因として、「OS・アプリのバージョンが古い」や「非推奨環境のデバイスを利用している」などが考えられます。

ParaviアプリとデバイスOSのバージョンが対応していないとログインできないことがあります。そのため、デバイスOSやアプリを最新バージョンにアップデートした後にParaviへのログインを試みてください。

また、Paraviには推奨環境が指定されています。推奨環境に満たないデバイスを利用している場合、Paraviにログインできないことがあります。そのため、推奨環境に変更した後にログインを試みてください。なお、Paraviの推奨環境を知りたい方は「Paravi 推奨環境」をご覧ください。

ログイン台数に問題がある場合

Paraviは1アカウントにつき、最大5台までのログイン数制限があります。ログイン台数に達している場合、6台目のデバイスでParaviへのログインはできません。

既に上限に達している場合、いずれかの端末を削除しなければなりません。端末を削除する手順は以下の通りです。

  1. Paraviウェブサイト画面右上にある「メニューアイコン」から「視聴デバイスの管理」を選択する
  2. 削除する端末に対応した「視聴デバイスの削除」を選択する

1. Paraviウェブサイト画面右上にある「メニューアイコン」から「視聴デバイスの管理」を選択する。
【画像】paraviログインできない_3

出典:https://www.paravi.jp/

2. 削除する端末に対応した「視聴デバイスの削除」を選択する。
【画像】paraviログインできない_4

出典:https://www.paravi.jp/

通信環境に問題がある場合

Paraviにログインできない場合、通信環境に問題がある可能性があります。ネットに接続できない場合によくある原因は以下の通りです。

  • ネットに接続するケーブルが外れている
  • Wi-Fiがオフになっている
  • ネットの接続先を誤っている
  • ネットに接続する機器が故障している
  • プロバイダ側で障害・メンテナンスが発生している

上記の原因に1つでも当てはまる場合は、「【初心者向け】ネットがつながらないときに確認すべき7項目」に記載されている対処法を実践してみてください。

視聴地域に問題がある場合(エラーコード:2055)

Paraviは日本国内向けのサービスであるため、海外からのアクセスはできません。なお、日本国内からアクセスしている場合でも、プロキシ設定をしていたりVPNを経由していたりすると「海外からアクセスしている」と誤って判定されることがあります。

なお、お客様ご自身がプロキシ設定やVPN経由のアクセスをしていると海外からのアクセスと誤って認識してしまうことがあります。プロキシ設定やVPNを無効にした後に、改めて視聴できるかどうか確認してください。

スマートフォンやタブレットで視聴する場合でも、Wi-Fiセキュリティーアプリなどによって、同じように海外からのアクセスと誤って認識してしまうことがあります。Wi-Fiセキュリティーアプリを無効にした後に、改めて視聴できるかどうか確認してください。

そのため、プロキシ設定・VPNを無効にした後に、ログインできるか試してください。Wi-Fiセキュリティアプリでも同様の問題が発生する可能性があるため、注意が必要です。

プロキシ設定を無効にしたい方は「プロキシ設定を無効にする」をご覧ください。

VPNを無効にしたい方は「Android デバイスで VPN を設定する」または「iPhoneでVPNを削除する方法」をご覧ください。

Paraviサーバーに問題がある場合

利用中の端末や通信環境などに問題がなくても、Paraviサーバーにメンテナンスやシステム障害によりログインできない場合があります。

メンテナンス情報やシステム障害の最新情報は「News.Paravi」および「Paravi公式 Twitterアカウント」で確認できます。なお、メンテナンスやシステム障害の場合は、サーバーが復旧するのを待つしかありません。

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それでもParavi(パラビ)にログインできないときは?

ここまで紹介した対処法を試してもParaviにログインできない場合、Paravi公式サイトにお問い合わせください。Paravi公式サイトには電話かメールで問い合わせることが可能です。

Paraviカスタマーセンター
営業時間 10:00~19:00 年中無休(1月1日を除く)

[固定電話] 0120-356-268(フリーダイヤル)
[携帯電話] 050-3538-3697(有料ダイヤル)

メールで問い合わせたい方は「Paravi ヘルプセンター メールによるお問い合わせ」をご覧ください。

Paraviの詳しい口コミ評判について知りたい方は、「Paraviの口コミ評判はどう?メリットやデメリットを徹底解説!」をご覧ください。

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