U-NEXT 問い合わせ
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U-NEXTへの問い合わせ方法

「解約したい」「料金体系でわからないことがある」など、U-NEXTに問い合わせたい時にはどのような方法があるのでしょうか。2020年7月現在では「U-NEXT お問い合わせ」よりメールでの問い合わせができます。

なお2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を縮小しており、非常に繋がりにくい状態になっています。そのため、電話での問い合わせを控えてメールから問い合わせてください。

U-NEXT公式サイト内の問い合わせフォームからメールを送る方法は下記となります。

    1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
    2. メニュー最下部にある「お問い合わせ」をクリックする
    3. アドレス、問合せ内容を入力して「次へ」をクリックする
    4. 問合せ内容の詳細を記入して「送信」をクリックする

    1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする

     

    2. メニュー最下部にある「お問い合わせ」をクリックする

     

    3. アドレス、問合せ内容を入力して「次へ」をクリックする

     

    4. 問合せ内容の詳細を記入して「送信」をクリックする

    注意点として、U-NEXTアプリではお問い合わせフォームから問合せできません。そのためブラウザからU-NEXTを開くようにしましょう。

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    U-NEXTへの問い合わせ内容をすぐに解決したいときは?

    すぐに疑問を解消したい場合はどうすればいいのでしょうか。電話が繋がらないことは頻繁にありますし、メールだと翌日までかかることがあります。

    そんなときは「ヘルプページ・使い方ガイド」を確認しましょう。U-NEXTに頻繁に寄せられる疑問や質問を中心に作成されているため、「ヘルプページ・使い方ガイド」に解決策が乗っていることがよくあります。

    ページ名 ヘルプページ 使い方ガイド
    ページ概要 よくある質問の回答 サービスの利用に関する方法
    記載内容例 ・支払い方法について
    ・セキュリティコードについて
    ・ペアレンタルロックについて
    ・Uコインについて
    ・ポイントの失効日について
    など
    ・作品を見つける方法
    ・字幕/吹替を切り替える方法
    ・ダウンロードの方法
    ・ポイントをチャージする方法
    ・マイリストに作品を追加する方法
    など

    「ヘルプページ・使い方ガイド」は下記手順で見れます。

    1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
    2. 「 設定・サポート」をクリックする
    3. 「よくある質問」「使い方ガイド」をクリックする

    1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする

     

    2.「 設定・サポート」をクリックする

     

    3. 「よくある質問」「使い方ガイド」をクリックする

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    U-NEXTの問い合わせに関するよくある質問

    カスタマーセンターに繋がらないときは?

    U-NEXTのカスタマーセンターに繋がらないときは、別の方法を利用しましょう。特に2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を縮小しており、非常に繋がりにくい状態になっています。

    そのため以下の解決策を推奨します。

    問い合わせ返信メールはいつ来る?

    U-NEXTからの問合せ返信メールは早いと当日、多くは翌日にきます。少しでも早く疑問・問題を解消したい人は、メールではなく「よくある質問・使い方ガイド」を読みましょう。

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    U-NEXTの詳しい口コミ評判について知りたい方は、「U-NEXTの口コミ評判は悪い?メリットやデメリットを徹底解説!」をご覧ください。

           
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