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目次
U-NEXTへの問い合わせ方法
「解約したい」「料金体系でわからないことがある」など、U-NEXTに問い合わせたい時にはどのような方法があるのでしょうか。2020年7月現在では「U-NEXT お問い合わせ」よりメールでの問い合わせができます。
なお2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を縮小しており、非常に繋がりにくい状態になっています。そのため、電話での問い合わせを控えてメールから問い合わせてください。
U-NEXT公式サイト内の問い合わせフォームからメールを送る方法は下記となります。
- 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
- メニュー最下部にある「お問い合わせ」をクリックする
- アドレス、問合せ内容を入力して「次へ」をクリックする
- 問合せ内容の詳細を記入して「送信」をクリックする
1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
2. メニュー最下部にある「お問い合わせ」をクリックする
3. アドレス、問合せ内容を入力して「次へ」をクリックする
4. 問合せ内容の詳細を記入して「送信」をクリックする
注意点として、U-NEXTアプリではお問い合わせフォームから問合せできません。そのためブラウザからU-NEXTを開くようにしましょう。
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U-NEXTへの問い合わせ内容をすぐに解決したいときは？
すぐに疑問を解消したい場合はどうすればいいのでしょうか。電話が繋がらないことは頻繁にありますし、メールだと翌日までかかることがあります。
そんなときは「ヘルプページ・使い方ガイド」を確認しましょう。U-NEXTに頻繁に寄せられる疑問や質問を中心に作成されているため、「ヘルプページ・使い方ガイド」に解決策が乗っていることがよくあります。
| ページ名 | ヘルプページ | 使い方ガイド |
|---|---|---|
| ページ概要 | よくある質問の回答 | サービスの利用に関する方法 |
| 記載内容例 | ・支払い方法について ・セキュリティコードについて ・ペアレンタルロックについて ・Uコインについて ・ポイントの失効日について など |
・作品を見つける方法 ・字幕/吹替を切り替える方法 ・ダウンロードの方法 ・ポイントをチャージする方法 ・マイリストに作品を追加する方法 など |
「ヘルプページ・使い方ガイド」は下記手順で見れます。
- 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
- 「 設定・サポート」をクリックする
- 「よくある質問」「使い方ガイド」をクリックする
1. 画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
2.「 設定・サポート」をクリックする
3. 「よくある質問」「使い方ガイド」をクリックする
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U-NEXTの問い合わせに関するよくある質問
カスタマーセンターに繋がらないときは？
U-NEXTのカスタマーセンターに繋がらないときは、別の方法を利用しましょう。特に2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を縮小しており、非常に繋がりにくい状態になっています。
そのため以下の解決策を推奨します。
- 「U-NEXT公式サイトの問い合わせフォーム」からメールを送る
- 「U-NEXTヘルプセンター」を参照する
問い合わせ返信メールはいつ来る？
U-NEXTからの問合せ返信メールは早いと当日、多くは翌日にきます。少しでも早く疑問・問題を解消したい人は、メールではなく「よくある質問・使い方ガイド」を読みましょう。
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U-NEXTの詳しい口コミ評判について知りたい方は、「U-NEXTの口コミ評判は悪い？メリットやデメリットを徹底解説！」をご覧ください。
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