Netflix(ネットフリックス)にログインできないときの対処法【スマホ・パソコン・ウェブ】

Netflix(ネットフリックス)にログインできない原因と対処法

「視聴したい動画があるのにNetflixにログインできない…」「料金請求日が近いのに、ログインできないから解約できない」となるのは辛いですよね。

豊富な見放題動画が魅力的なNetflixですが、急にログインできなくなることがあります。そこで今回は、ログインできない原因と対処法を見ていきましょう。

メールアドレス・パスワードに問題がある場合

メールアドレスやパスワードに問題がある場合は、Netflixにログインできません。このケースには「入力ミス」や「Google Smart Lock」の2つが考えられます。ここからは、それらの対処法を解説していきます。

対処法①入力ミスがないか確認する

ログインのときに入力するパスワードやメールアドレスを間違えていないか確認しましょう。よくある入力ミスとしては、以下が考えられます。

上記を意識して丁寧に入力してみてください。また、メールアドレスとパスワードをメモ帳に保存してコピペ入力すると、ミスなく入力できるためおすすめです。

対処法②Google Smart Lockを解除する

Google Smart Lockによって、間違ったパスワードやメールアドレスが自動入力されることがあります。

Google Smart Lockとは、Chromeブラウザでログインしたサイトのアドレスやアカウント、パスワードを自動的に保存する仕組みです。ログイン情報を入力した際に「Googlechromeで保存しますか？」というポップアップ表示を見たことがある方も多いでしょう。

自動的にログイン情報が記入されて便利な反面、異なる情報を入力してしまうこともあります。Google Smart Lockによる入力間違いが考えられる場合は、「Google ヘルプセンター」を参考に保存内容の解除を行いましょう。

登録状況に問題がある場合

メールアドレスやパスワードに問題がない場合、登録状況に問題を抱えているケースがあります。これからお伝えする対処法を試し、登録状況が正しいかどうかご確認ください。

対処法①登録完了メールを確認する

Netflixを初めて利用する場合に「登録したつもりだったが、登録できていなかった」というケースがあります。これはアカウントが存在していないため、ログインできない状態です。

対処法として「登録完了メール」を確認しましょう。もしメールが見つからない場合は登録できていない可能性があるため、改めて登録手続きを行ってください。

対処法②支払い状況を確認する

アカウントが休止状態だとログインできません。意図せず休止状態になる理由は以下が考えられます。

対処法として、まずは支払い状況を確認して見ましょう。支払い状況を確認する手順は以下になります。

1. Netflixにログインする

出典：https://www.netflix.com/jp/

2. 「アカウント」をクリックする

出典：https://www.netflix.com/jp/

3, 「お支払いに関する詳細」をクリックする

出典：https://www.netflix.com/jp/

4, 支払い状況を確認する

出典：https://www.netflix.com/jp/

上記は支払い状況が正常なアカウントデータです。もし支払い状況に問題がある場合は、支払い方法の変更をしましょう。Netflixの支払い方法について詳しく知りたい方は「Netflix(ネットフリックス)の支払い方法を徹底解説！料金の引き落とし日を確認するには？」をご覧ください。

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デバイスに問題がある場合

デバイスが原因でログインできないことがあります。特にパソコンの場合、フィルタリングソフトがNetflixに干渉して正常な動作しないことがあります。

フィルタリングソフトとは、特定の条件に合うWEBサイトだけを閲覧可能とするソフトウェアのことです。子どもに持たせるスマホに必須の「iフィルター」のようなものです。

PCのソフトで言えば「USEN GATE02」「Net Nanny」などが有名です。対処法として、一次的に対象ブラウザのフィルタリングソフトを無効化して、その後にログインを試してみましょう。

ブラウザやアプリに問題がある場合

ブラウザやアプリに問題のあるケースをみていきましょう。これからお伝えする対処法を試すことで、ログインできるようになることも多々あります。

対処法①Cookiesを削除する

Cookiesとは、サイトに訪れたユーザーの情報を一時的に記録する仕組みです。Cookiesが原因でNetflixにログインできないことがあるため、削除してからログインを試みてみましょう。Cookiesの削除方法は以下をご覧ください。

パソコンの場合は「netflix.com/clearcookies」からNetflixのCookiesを削除できます。Cookiesを削除するとログアウト状態になるので、その後再度ログインを試みてください。

スマホの場合は「Cookie削除方法・手順 | Chrome, Safari, Firefoxなどクッキー消去の影響【画像つき】」をご覧ください。なお「Netflixにログインできないブラウザ」のCookiesを削除するようにしてください。

対処法②ブラウザを最新バージョンにする

ブラウザのバージョンが古いことが原因で、ログインに失敗することがあります。ブラウザを最新状態にする方法は「代表的なインターネット・ブラウザのアップデート方法」をご覧ください。

対処法③Netflixアプリデータを削除する

Netflixアプリデータを削除すると、ログインできるようになるケースがあります。そこで以下の手順でNetflixアプリデータを削除してください。

Netflixアプリデータを消去すると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されるためご注意ください。

1. デバイスの「設定」を開く

2. 「アプリ」をクリックする

3. 「ストレージ」をクリックする

4. 「データを消去」をクリックする

通信環境に問題がある場合

通信環境に問題があるとログインできないことがあります。例えば、以下のケースが考えられます。

上記に心当たりがある方は「【初心者向け】ネットがつながらないときに確認すべき7項目」をご覧ください。

どうしてもNetflix(ネットフリックス)にログインできないときは？

これまでご紹介した対処法を試してもNetflixにログインできない場合は「Netflixヘルプセンター」にお問い合わせください。電話かライブチャットでやりとりできます。

またお問い合わせについて詳しく知りたい方は「Netflix(ネットフリックス)に問い合わせる手段や方法を徹底解説！」をご覧ください。