Netflixを視聴中にどうしても上手く再生できない場合や、映像が止まってしまう不具合が解決できない場合がありお困りではないでしょうか？
この記事のポイント
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Netflix(ネットフリックス)に問い合わせる前にヘルプセンターを確認しよう
Netflixを視聴する際にさまざまな悩みが出てきます。「ネットで検索してもよくわからない」というときはNetflixへ直接聞いてみると早く解決できるかもしれません。
ただし、今回ご紹介する問い合わせ手段には時間のかかるものが多いです。そこで問い合わせる前に「Netflixヘルプセンター」を確認してみてください。今すぐに問題や疑問を解決できる可能性があります。
Netflix(ネットフリックス)への問い合わせ手段｜電話・ライブチャットの2種類
Netflixへの問い合わせ手段には、以下の2つの方法があります。
電話
Netflixでは電話で問い合わせができます。サポートセンター担当と直接話ができるので、すぐに答えを得られます。
また、話している途中に不明な点が出てきてもその場ですぐに解決できます。Netflixの電話番号は下記になります。
受付時間：9:00~21:00
しかしNetflixの回線が混み合っているときは繋がりにくいです。すぐに問題を解決したい方のために、電話の待ち時間をなくすサービスコードというシステムが有ります。
これはNetflix会員限定のサービスとなります。サービスコードを発行する手順は下記となります。
サービスコードを発行する手順
- Netflixにログインする
- 「アカウント」をクリックする
- 「サービスコード」をクリックする
1. Netflixにログインする
出典：https://www.netflix.com/jp/
2. 「アカウント」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
3. 「サービスコード」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
サービスコードをクリックすると6桁の数字が表示されます。その数字がサービスコードになります。
ライブチャット
Netflixではライブチャットでの問い合わせもできます。ライブチャットでは、サポートセンターの方と直接チャットでやりとりできます。以下のような方におすすめです。
ライブチャットがおすすめの方
- 場所や時間に縛られずに質問したい方
- 電話で話すことが苦手な方
以前は英語のみの対応となってましたが、2020年3月に編集者が試したところ日本語で返信がありましたので、ご安心ください。
Netflix(ネットフリックス)に問い合わせる方法|日本語チャットの受付時間
Netflixでは「Webサイト」と「アプリ」から問い合わせできます。
ここからは具体的な問い合わせ方法をご紹介します。なお、日本語チャットでの受付時間は9:00~21:00になります。
Webサイトから問い合わせる
電話の手順
電話での問い合わせ手順は下記になります。
電話での問い合わせ手順
- Netflix公式ページ下部の「ヘルプセンター」をクリックする
- 「電話をかける」をクリックする
- 電話番号をクリックする
1. Netflix公式ページ下部の「ヘルプセンター」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
2. 「電話をかける」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
3. 電話番号をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
ライブチャットの手順
ライブチャットでの問い合わせ手順は下記になります。
ライブチャットでの問い合わせ手順
- Netflix公式ページ下部の「ヘルプセンター」をクリックする
- 「ライブチャットを開始」をクリックする
- 「問題を教えてください」をクリックする
- 内容を記載して「参加する」をクリックする
1. Netflix公式ページ下部の「ヘルプセンター」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
2. 「ライブチャットを開始」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
3. 「問題を教えてください」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
4. 内容を記載して「参加する」をクリックする
出典：https://www.netflix.com/jp/
アプリから問い合わせる
アプリ内の問い合わせ手段は電話のみとなっています。ライブチャットを利用したい場合は、Webサイトからお問い合わせください。
アプリ内から電話で問い合わせる手順は下記になります。
アプリ内から電話で問い合わせる手順
- Netflixアプリにログインする
- 「その他」の「ヘルプ」をタップする
- 「Netflixカスタマーサービスへのお問い合わせ」をタップする
1. Netflixアプリにログインする
出典：https://www.netflix.com/jp/
2. 「その他」の「ヘルプ」をタップする
出典：https://www.netflix.com/jp/
3. 「Netflixカスタマーサービスへのお問い合わせ」をタップする
