U-NEXT ログインできない
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U-NEXTにログインできない主な原因と対処法

「無料トライアル期間中に解約したいのにログインできない...」
「有効期限間近のポイントがあるのにログインできない...」

U-NEXTにログインできないと困りますよね。少しでも早くログインできるように、その原因と対処法を見ていきましょう。

U-NEXTのログインID・パスワードが違う場合

U-NEXTのログインID・パスワードが違うとログインできません。「このログインIDとパスワードで合っているはずなのに、なんでログインできないの...」と思っていませんか?ここからはログイン時によくある間違いと対処法をご紹介します。

対処法①入力ミスがないか確認する

U-NEXTのログイン時に「ログインID・パスワード」を入力ミスしてないか確認しましょう。よくある入力ミスは下記4つです。

  • ログインIDまたはパスワードに全角入力の文字がある(正:abc、誤:abc)
  • アルファベットの大文字と小文字が違う(正:abc、誤:Abc)
  • 不要なスペースが入力されている(正:abc、誤:a bc)
  • 別アカウントのメールアドレスやパスワードを入力している

    上記に1つでも該当するとログインできないため、まずは落ち着いて「ログインID・パスワード」をメモ用紙に書き出してから確実に入力してみましょう。

    対処法②申込時のアドレスを入力してみる

    U-NEXTにログインできない原因として「過去にID変更をしたはずなのに、なんらかの事情で新しいIDを登録できていなかった」ということがあります。

    そこで初期IDを入力してログインできるかどうか試してみてください。初期IDはU-NEXT申込時に入力したメールアドレスです。

    対処法③ログインIDとパスワードを確認する

    「入力ミスがないか確認する」「登録時のアドレスを入力してみる」の2つを試してもログインできない場合は、公式サイトから「ログインID・パスワード」の確認メールを送りましょう。

    U-NEXTの「ログインID・パスワードの確認方法」は下記となります。

    1. 公式サイトの画面左上の「三(メニュー)」をクリックする
    2. メニュー内の「ログイン」をクリックする
    3. ログインボタン直下の「ログインID/パスワードを忘れた方」をクリックする
    4. メールアドレスを入力して「送信」をクリックする
    5. 「認証コード」が表示されるのでメモをする
    6. U-NEXTの返信メール内にある「URLリンク」を開く、認証コードを入力する

    1. 公式サイトの画面左上の「三(メニュー)」をクリックする

     

    2. メニュー内の「ログイン」をクリックする

     

    3. ログインボタン直下の「ログインID/パスワードを忘れた方」をクリックする

     

    4. メールアドレスを入力して「送信」をクリックする

     

    5. 「認証コード」が表示されるのでメモをする

     

    6. U-NEXTの返信メール内にある「URLリンク」を開き、認証コードを入力する

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    利用中のデバイスに問題がある場合

    デバイスが原因でU-NEXTにログインできないことがあります。ここからはその具体的な原因と対処法をみていきましょう。

    対処法①キャッシュを消す

    キャッシュとは、デバイスに残っている一時的なデータのことです。キャッシュを利用することでデータを早く読み込める反面、蓄積されるとデバイスの動作が重くなります。

    パソコンやスマホに残っているキャッシュが原因で、U-NEXTにログインできなくなることがあります。キャッシュの削除方法はOSやデバイスにより異なります。

    キャッシュの削除方法を知りたい方はGIgazineさんの「Chrome・Safari・IE・Firefox・EdgeのキャッシュとCookie削除方法まとめ」をご覧ください。

    対処法②アプリを再インストールする

    U-NEXTアプリでログインできない場合、「端末OSとアプリの互換性による不具合」「端末内の他アプリにより引き起こされる不具合」など様々な原因が考えられます。

    原因を特定するのが難しいため、応急処置としてU-NEXTの再インストールをしてみてください。「何度か再インストールを繰り返すことで、ログインできるようになった」という事例があります。

    対処法③デバイスを再起動する

    デバイス内で「実行中のアプリ・機能」が原因でログインできなくなっている可能性もあります。その場合、再起動することでU-NEXTにログインできるようになることがあります。

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    U-NEXT利用時の通信環境に問題がある場合

    通信環境に問題があり「データ通信量が極端に少ない」「ネット接続されていない」などの場合、U-NEXTにログインできないことがあります。通信環境に不安がある時は、まず以下の5項目をチェックしてみてください。

    • ケーブルは抜けていないか?
    • モデムのPPPランプは点灯しているか?
    • WifiはONになっているか?
    • ネットワーク接続先は正しいか?
    • プロバイダへの未払いはないか?

    上記のチェックポイントに1つでも該当した場合「【初心者向け】ネットがつながらないときに確認すべき7項目」をご確認ください。それぞれの対処法を画像付きでわかりやすく解説しています。

    U-NEXTサーバーに不具合がある

    U-NEXTサーバーの不具合が原因で、一時的にログインできないことがあります。U-NEXTサーバーが原因かどうかは下記2つを確認してみてください。

    • 公式サイトを確認して、不具合に関する記載はあるか
    • SNSで検索してみて、ログインできないという声は多いか

    上記に当てはまるときは、U-NEXTサーバーで不具合が発生している可能性が高いです。その場合は、不具合が解消されるのを待つしかありません。

    それでもU-NEXTにログインできない場合は?

    どうしてもU-NEXTにログインできない場合は「登録していない・退会している」ことも考えられます。その場合はU-NEXTに問い合わせるしか方法はありません。

    U-NEXTでは電話やメールなど複数のお問い合わせ方法があります。どの方法を使うべきか詳しく知りたい方は「U-NEXTの問い合わせ先まとめ!カスタマーセンターに電話が繋がらない時は?」をご覧ください。

    U-NEXT 問い合わせ
    U-NEXTの問い合わせ電話番号 | カスタマーセンターは縮小中
    2020.7.15
    U-NEXTへの問い合わせ方法 「解約したい」「料金体系でわからないことがある」など、U-NEXTに問い合わせたい時にはどのような方法があるのでしょうか。2020年7月現在では「U-NEXT お問い合わせ」よりメールでの問い合わせができます。 なお2020年7月時点では、コロナの影響により電話対応を...…
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    U-NEXTの詳しい口コミ評判について知りたい方は、「U-NEXTの口コミ評判は悪い?メリットやデメリットを徹底解説!」をご覧ください。

           
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