楽天TVの利用頻度が少なく、解約を考えている方けれど解約方法がわからないと困っている方は多いのではないでしょうか？
この記事のポイント
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【図解付き】RakutenTV（楽天TV）の解約・退会方法
楽天TVを解約・退会するには、以下の2つの方法があります。
楽天TVを解約・退会する方法
それぞれの具体的な解約手順を見ていきましょう。
ブラウザの場合
ブラウザでの解約手順は以下の通りです。
ブラウザでの解約手順
- 楽天TVのウェブサイトにアクセスして「購入履歴」を選択する
- 解約したい見放題パックの「解約手続きへ」を選択する
- 確認画面で「解約する」を選択する
1.楽天TVのウェブサイトにアクセスして「購入履歴」を選択する
2.解約したい見放題パックの「解約手続きへ」を選択する
3.確認画面で「解約する」を選択する
パソコンで解約する際はアンケートが表示されますが、必ず回答しなければならないわけではありません。
電話の場合
電話での解約手順は以下の通りです。
電話での解約手順
- 楽天TVカスタマーサポートセンターに電話する
- 楽天TVを解約したいと伝える
- 楽天の会員情報や解約したい見放題パックの内容を伝える
フリーダイヤルではないので、通話時間に応じた料金がかかります。伝える情報はメモなどにまとめておいた方がスムーズに手続きが進みます。
楽天TV カスタマーサポートセンター
9:00-19:00 (年末年始を除く)
050-3786-7670
※050からダイヤルしてください。
※おそれいりますが、通話料はお客様負担となります。
RakutenTV（楽天TV）を解約・退会できたか確認する方法
楽天TVを確実に解約・退会できたかどうかを確認する際に、公式サイトの購入履歴から確認する方法があります。購入履歴の中に、手続きをした見放題パックの「解約する」ボタンが表示されなければ、解約の手続きが完了しています。
ここでまだ「解約する」ボタンが表示されている場合、そのボタンを押して改めて解約の手続きをする必要があります。
RakutenTV（楽天TV）を解約・退会できない主な原因
楽天TVを解約・退会しようとしたにもかかわらず、うまく手続きが完了しない場合があります。楽天TVを解約・退会できないときの主な原因は以下の通りです。
楽天TVを解約・退会できないときの主な原因
いずれも専門知識なしでチェックできるものばかりです。
楽天アプリからは解約できない
楽天TVにはスマホ用アプリがあります。しかしアプリ内から楽天TVの解約手続きはできません。Android・iPhoneどちらのスマホを使用している場合でも同様です。
スマホやタブレットから解約したい場合は、Google ChromeやSafariなどのブラウザを起動し、楽天TVのウェブサイトにアクセスする必要があります。
楽天TVのブラウザはこちらからご確認ください。
時間帯によっては解約できない
楽天TVの料金をドコモケータイ払いとしている場合は、解約の手続きをする時間帯に注意しましょう。ドコモケータイ払いに限り、楽天TVを解約できない時間帯が存在するためです。解約できない時間帯は毎月月末の20：00から23：59です。
料金の請求タイミングが毎月1日の方は、ぎりぎりに解約しようとしてもできない場合があります。そのため解約を考えている際は、前もって手続きを行うことをおすすめします。
解約手続きを最後まで終了していない
楽天TVを解約できない場合、手続きが最後まで完了していないことが考えられます。
例えば、ネット接続が途中で切れてしまったり、画面遷移が終わる前にブラウザを終了させてしまったりすると、解約されていない扱いになることがあります。解約の手続きをする際は、最後に解約完了のメッセージが来たか確認しましょう。
RakutenTV（楽天TV）を解約・退会するときの注意点
楽天TVを解約・退会するときには、注意しておくべき点がいくつかあります。
楽天TVを解約・退会するときの注意点
注意点を知らないままで解約・退会の手続きを進めてしまうと、損をする可能性があります。ここでは楽天TVを解約・退会するときの注意点を見ていきましょう。
無料期間中に解約しないと自動で有料会員になる
楽天TVは解約しない状態で無料期間を終えると、自動的に有料会員として登録されてしまいます。つまり、無料期間が終わる前に解約の手続きを完了しないと、解約したとしても料金を支払わなければなりません。
解約直後に見放題動画を視聴できなくなる
楽天TVでは、解約した直後に見放題動画が視聴できなくなります。早めに解約の手続きをしてしまうと、それだけ視聴できる期間が短くなります。無料期間中だけサービスを利用するつもりであれば、終了する直前まで解約を待つことがおすすめです。
ただし、あまりにギリギリだと解約が間に合わず、料金が発生する可能性があるので、期限の3日ほど前を目安にするといいでしょう。メモやスマホに無料期間が始まった日時を記録しておくことで、解約のし忘れで有料会員になってしまう事態を避けやすくなります。
再登録すると料金が発生
楽天TVで再登録をした場合、無料期間を経ることなく料金が発生します。料金が発生するのは、無料体験のキャンペーンは1人につき1回までという制限があるためです。
ただし、この制限は見放題パックそれぞれで別途にカウントされます。つまり、すでに登録したものとは別の見放題パックに登録する際には、無料期間を利用することが可能です。
料金の日割計算での返金はなし
楽天TVには、解約時に料金を日割計算して返金するシステムはありません。どのタイミングで解約したとしても、同じように一定期間分の料金を請求されます。
そのため解約をする際は、料金が請求されるタイミングの2～3日前までは楽天TVを十分に楽しむことをおすすめします。
【電話番号】RakutenTV（楽天TV）カスタマーサポート問い合わせ先
ここまで紹介した原因を確かめても解約・退会ができない場合は、楽天TVに問い合わせてみてください。楽天TVでは電話とチャット、メールの3つの問い合わせ方法があります。いずれの方法にも受付時間が設定されているので注意しましょう。
楽天TVの電話番号は以下になります。
楽天TV カスタマーサポートセンター
9:00-19:00 (年末年始を除く)
050-3786-7670
※050からダイヤルしてください。
※おそれいりますが、通話料はお客様負担となります。
