TSUTAYA TVにログインできないときの対処法！Yahoo、テレビ視聴用パスワード、利用者IDなどの項目別に解説

TSUTAYA TVにログインできないときの対処法

「解約したいのにログインできない」「新作を早く楽しみたいのにログインできない」とお困りではありませんか。TSUTAYA TVのログイン項目は4種類あり、それぞれ対処法が異なります。

ただし、どのログイン項目においても「ログアウトしているか」を最初にご確認ください。特に複数のアカウントを利用している場合はご注意ください。1つのアカウントがログイン状態になっているため、他アカウントではログインできないことがあります。

「TSUTAYA DISCASのログアウト画面」を開き「ログアウトが完了しました」と表示されていたらログアウトできています。その表示がない場合は、カスタマーセンターにお問い合わせください。

ログアウト後に、これからご紹介する対処法を試すようにしてください。それでは対処法について見ていきましょう。

TSUTAYA DISCASのメールアドレスでログインできない場合

TSUTAYA DISCASのメールアドレスでログインできない場合は、パスワードを再設定する必要があります。パスワードの再設定は「パスワードの再発行」から行えます。

パスワードの再発行手続きを進めると「パスワード再発行完了」と画面に表示されます。その後、メールボックスに届く「再発行メール」から手続きを進めていきましょう。もし「再発行メール」がなければ、迷惑メールフォルダをご確認ください。

上記を試しても解決できない場合は「カスタマーサービス」にお問い合わせください。

Yahoo! JAPAN IDでログインできない場合

Yahoo!JAPAN IDでログインできない場合は、Yahoo!JAPAN IDを間違えている可能性があります。もしYahoo! JAPAN IDを忘れた場合は「ログインできない場合のお手続き」から手続きを進めてください。

正しいYahoo! JAPAN IDを入力してもログインできない場合は、ログインページを間違えている可能性があります。そこで「TUTAYA DISCAS 」の「Yahoo! JAPAN IDでログイン」からログインできるか試してください。

上記を試しても解決できない場合は「カスタマーサービス」にお問い合わせください。

T-IDでログインできない場合

T-IDでログインできない場合は、T-IDを間違えている可能性があります。もしT-IDを忘れた場合は「Tパスワード再設定」から手続きを進めてください。

T-IDを入力してもログインできない場合は、ログインページを間違えている可能性があります。そこで「TUTAYA DISCAS 」の「T-IDでログイン」からログインを試みてください。

上記を試しても解決できない場合は「カスタマーサービス」にお問い合わせください。

テレビ視聴用番号でログインできない場合

テレビ視聴用番号でログインできない場合は「テレビ視聴用番号」か「テレビ視聴用パスワード」のいずれかが違う可能性が高いです。

どちらも新規登録時の返信メール内に記載されているため、まずはメールをご確認ください。もしメールが見つからない場合は「TVで動画配信を利用する際のテレビ視聴用番号とテレビ視聴用パスワード」をご確認ください。

上記を試しても解決できない場合は「カスタマーサービス」にお問い合わせください。

それでもTSUTAYA TVにログインできない場合は？

これまでご紹介した対処法を試してもログインできない場合は、下記3点を実施してください。

ブラウザのキャッシュが原因でログインできないことがあるため、「キャッシュを削除する」か「ブラウザを再起動する」のどちらかを試してみてください。キャッシュを削除する方法は「ブラウザのキャッシュクリア方法」をご覧ください。

また、古いバージョンのDISCASアプリを利用していると不具合を起こすことがあるため、最新バージョンに更新して再度ログインを試みてください。

上記を試しても解決できない場合は「カスタマーサービス」にお問い合わせください。